鹽城12345熱線話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立6個(gè)業(yè)務(wù)專區(qū)，負(fù)責(zé)專業(yè)解答和內(nèi)部業(yè)務(wù)分辦，鹽城12345熱線業(yè)務(wù)具體如下。

圖片由網(wǎng)友“緘默少女”提供

12345熱線話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立6個(gè)業(yè)務(wù)專區(qū)：

12393醫(yī)療保障、12333人社服務(wù)、12329公積金、12328交通服務(wù)、12315市場(chǎng)監(jiān)管、12348法律服務(wù)

負(fù)責(zé)專業(yè)解答和內(nèi)部業(yè)務(wù)分辦，讓“部門專業(yè)化”進(jìn)入熱線一體化，相融相生；取消熱線語(yǔ)音導(dǎo)航，對(duì)歸并后的熱線工作流程進(jìn)行優(yōu)化再造，減少群眾等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“接得更快”；持續(xù)完善訴求歸口標(biāo)準(zhǔn)，提高訴求分派效率和精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)“分得更準(zhǔn)”；建立“事找人”數(shù)字治理指揮系統(tǒng)，提高問(wèn)題實(shí)際解決率，實(shí)現(xiàn)“辦得更實(shí)”。

12345政務(wù)服務(wù)熱線通過(guò)歸并優(yōu)化，解決各類政務(wù)熱線號(hào)碼多、群眾不便記憶的問(wèn)題，搭建了群眾訴求一號(hào)直通政府的窗口，使群眾只需撥打12345這一個(gè)號(hào)碼就能解決相應(yīng)訴求，切實(shí)讓群眾辦事少走彎路、省時(shí)省力、方便快捷，為群眾提供“一站式服務(wù)”。

下一步，鹽城市12345熱線將依托人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，積極反映民情社意，為市委市政府和各部門決策提供參考依據(jù)，進(jìn)一步推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。