11月27日，大豐區(qū)大中街道八旬老人管紅珍撥通了“12349”熱線電話，十幾分鐘后，助老員駱恒娟騎著電動(dòng)車出現(xiàn)在老人的家門口。她動(dòng)作嫻熟地為老人測(cè)量血壓、修剪指甲、理發(fā)，其間一直和老人嘮著家常。服務(wù)結(jié)束時(shí)，老人拉著駱恒娟的手激動(dòng)地說：“你真比親閨女還親啊！”

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駱恒娟是悅達(dá)康養(yǎng)大豐區(qū)居家養(yǎng)老項(xiàng)目200多名助老員中的普通一員，經(jīng)常會(huì)趕到老人家中，為他們服務(wù)。

大豐區(qū)深入實(shí)施“積極老齡化”戰(zhàn)略，全力推進(jìn)老齡事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，“大豐區(qū)居家養(yǎng)老項(xiàng)目提升工程”便是政府面對(duì)深度老齡化問題交出的一份優(yōu)秀答卷。

為讓大豐區(qū)4萬多老人感受到政府的關(guān)懷，該區(qū)財(cái)政三年安排資金5558萬元用于購(gòu)買居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，項(xiàng)目單年服務(wù)額位居蘇北第一。所有的工作人員、社區(qū)站點(diǎn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全面接入由江蘇悅達(dá)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)有限公司運(yùn)營(yíng)的大豐區(qū)智慧養(yǎng)老指揮調(diào)度中心，接受統(tǒng)一管理和服務(wù)調(diào)度，以期在服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)保障四方面有效提升。

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情下，大豐區(qū)智慧養(yǎng)老智慧調(diào)度中心僅用一個(gè)月便完成了裝修調(diào)試工作，75天實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全覆蓋，展現(xiàn)了疫情之下的大豐為民辦實(shí)事的決心和速度。

“通過構(gòu)建信息動(dòng)態(tài)化、內(nèi)容可視化、統(tǒng)計(jì)多維化、結(jié)算輕松化、服務(wù)本土化等諸多特點(diǎn)于一體的多端互通式智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大豐全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供需精準(zhǔn)匹配、服務(wù)高效監(jiān)管、資源最優(yōu)利用，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)良性互動(dòng)，為老年人提供高質(zhì)量、全方位、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)?！贝筘S區(qū)民政局局長(zhǎng)朱曉扣說。

在服務(wù)內(nèi)容方面，大豐區(qū)政府通過購(gòu)買基礎(chǔ)服務(wù)套餐與增值服務(wù)相結(jié)合的方式，為大部分老人提供助潔助餐、緊急救援、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等各類綜合性服務(wù)項(xiàng)目，也針對(duì)農(nóng)村地區(qū)的部分老人提供助農(nóng)服務(wù)，深受老人歡迎。目前，該區(qū)正在實(shí)施適老化改造試點(diǎn)工作，預(yù)計(jì)通過20天時(shí)間即可通過適老化產(chǎn)品讓老人生活更加便利。

大豐區(qū)民政局副局長(zhǎng)吳淳介紹，大豐區(qū)智慧養(yǎng)老指揮調(diào)度中心會(huì)根據(jù)老人的情況，安排專業(yè)的助老員定期到老人家中幫忙理發(fā)、修理指甲、打掃、做飯等，截止到目前已累計(jì)完成了17萬次的上門服務(wù)。所有的助老員都需經(jīng)過專業(yè)的護(hù)理、急救、禮儀等方面的專業(yè)培訓(xùn)方可入職，并配備專業(yè)多功能的工具包，上門服務(wù)時(shí)必須統(tǒng)一穿安全工作服。

同時(shí)，所有服務(wù)人員都保了百萬元的人身意外險(xiǎn)。為保證服務(wù)質(zhì)量，該區(qū)民政局制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在每季度對(duì)服務(wù)總體質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。對(duì)于每一單服務(wù)，也嚴(yán)格執(zhí)行電話及上門服務(wù)回訪工作，這些都加強(qiáng)了對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的把控，確保為轄區(qū)老人提供更加優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)。

大豐區(qū)政府購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)由江蘇悅達(dá)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)有限公司承接運(yùn)營(yíng)。該公司成立于2019年6月，是悅達(dá)集團(tuán)下屬二級(jí)全資子公司。公司依托自有醫(yī)院、自建康養(yǎng)人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以康復(fù)護(hù)理、健康管理為重心，實(shí)施“醫(yī)療/機(jī)構(gòu)+社區(qū)養(yǎng)老+居家養(yǎng)老”商業(yè)模式，在服務(wù)端構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)。成立僅一年時(shí)間，便已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，獲得5A級(jí)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證和3A級(jí)企業(yè)信用等級(jí)等資質(zhì)證書。

老人的認(rèn)可源于服務(wù)的用心，一面面錦旗的背后是服務(wù)人員的愛心、耐心、用心和細(xì)心。大豐區(qū)將加快推進(jìn)家庭喘息、居家智慧養(yǎng)老、日照中心運(yùn)營(yíng)和互聯(lián)網(wǎng)金融等服務(wù)，進(jìn)一步豐富老人居家養(yǎng)老選擇，讓他們感受到政府的人文關(guān)懷，提高晚年的幸福生活指數(shù)。