2020年10月1日起，《在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》）將正式施行，其中明確提出，濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段對(duì)旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平交易條件的行為將被禁止。也就是說(shuō)，在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者利用大數(shù)據(jù)“殺熟”將被禁止。

圖片由網(wǎng)友“是我在呼吸”提供

“殺熟”行為以前主要存在于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，經(jīng)營(yíng)者利用熟人間的信任，拿熟人開(kāi)刀，謀取高額利益。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，“殺熟”也衍生到了虛擬網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況更是屢見(jiàn)不鮮，例如基于搜索頻率等分析消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)需求的迫切程度，動(dòng)態(tài)浮動(dòng)加價(jià)，尤其是針對(duì)具有相應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣的消費(fèi)者。

不得不說(shuō)，長(zhǎng)此以往，經(jīng)營(yíng)者的“殺熟”終將殺沒(méi)消費(fèi)者的信任，殺沒(méi)誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，最終不得不“自殺”。今年10月1日開(kāi)始施行的《規(guī)定》，使得“殺熟”不再是法外之地，消費(fèi)者的旅行消費(fèi)也將更加放心。筆者認(rèn)為，其他行業(yè)的“殺熟”行為也應(yīng)被規(guī)制，利用大數(shù)據(jù)資源和個(gè)人信息從事違法犯罪活動(dòng)都應(yīng)被嚴(yán)厲打擊，不斷念緊法治“緊箍咒”。

對(duì)于“殺熟”的法律制約是必要的，將有效制約經(jīng)營(yíng)者“見(jiàn)人下菜碟”的行為，但最根本的還是在培育經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信為本的觀念，正如《規(guī)定》第四條要求，“遵守社會(huì)主義核心價(jià)值觀的要求，堅(jiān)守人身財(cái)產(chǎn)安全、信息內(nèi)容安全、網(wǎng)絡(luò)安全等底線(xiàn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會(huì)的監(jiān)督。”

相關(guān)部門(mén)應(yīng)明確大數(shù)據(jù)收集者、使用者的權(quán)利和義務(wù)，按照合法正當(dāng)、明示同意、用途確定、安全保密、境內(nèi)存儲(chǔ)的要求，進(jìn)一步加大對(duì)大數(shù)據(jù)的使用監(jiān)管力度。對(duì)于違背誠(chéng)信原則的不良經(jīng)營(yíng)者，要加大處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)其違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，例如向他人出售、提供消費(fèi)者個(gè)人信息，或者竊取、以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重觸犯刑法的，應(yīng)及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。作為消費(fèi)者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)被“殺熟”時(shí)要果斷維權(quán)，保護(hù)自己的權(quán)利，不給不良經(jīng)營(yíng)者可乘之機(jī)。

經(jīng)營(yíng)者的正確做法應(yīng)是充分利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者需求，以需求為導(dǎo)向優(yōu)化商品或服務(wù)質(zhì)量，秉持誠(chéng)信公平經(jīng)營(yíng)理念和公開(kāi)透明的銷(xiāo)售策略，營(yíng)造誠(chéng)信的社會(huì)氛圍。