7月9日上午，全市12345辦理工作會議暨“12345督辦面對面”欄目開播啟動儀式召開，動員全市上下以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心，發(fā)揮12345橋梁紐帶作用，持續(xù)辦好民生實事、提升服務效能，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

圖片由網友“別來無恙”提供

我市12345政府服務平臺現有12345熱線、市長信箱、網站、微信、微博、全民e起管APP、網民留言、“互聯(lián)網+督查”、人民來信和傳真等10個受理平臺和渠道，“7×24”小時在線受理辦理群眾訴求。近年來，通過市級集中整合熱線、持續(xù)拓寬訴求受理渠道、推進平臺在線服務一體化、實施政務服務“好差評”、運用大數據精準治理、做好疫情訴求受理辦理等一系列舉措，去年以來平臺共受理群眾來電來信112.8萬件，辦結率99.91%，回訪滿意率99.25%，得到群眾充分認可。

張旻向欄目正式開播表示祝賀。他指出，鹽城12345辦理工作基礎好，發(fā)展勢頭好，群眾口碑好。鹽城市委、市政府高度重視12345辦理工作，積極推動督辦面對面欄目、政風監(jiān)督熱線落地生根、開花結果，為全省政務服務工作作出了積極貢獻。希望以欄目開播為新起點，進一步開拓創(chuàng)新、真抓實干，恪守為民服務初心，深化資源集中整合，更好服務黨委政府決策，書寫新時代政務服務為人民的精彩篇章。

曹路寶向省政務辦的關心支持表示感謝，對12345辦理工作提出要求。他強調，各地各部門要堅持人民至上，珍惜群眾信任，以解決問題而不是解答問題為目的，積極主動解決各類問題訴求，切實提高群眾對辦理工作的滿意度。要優(yōu)化流程設計，以“誰首接、誰辦理”為原則，不斷提升服務質量和辦理效率，持續(xù)跟蹤問效，真正做到接得“快”、分得“準”、辦得“實”。要突出系統(tǒng)思維，舉一反三、以點及面，堅持新官要理舊賬，集中攻堅“老大難”問題和共性問題，堅決防止小問題拖成大問題。要加強統(tǒng)籌協(xié)調，明確工作職責，配齊建強隊伍，加大宣傳力度，促進鹽城12345與“我的鹽城”門戶平臺互通共享，形成服務保障民生的整體合力，打造人民滿意的服務型政府。